La inteligencia artificial y los asistentes virtuales se han juntado para dar soluciones de manera efectiva a los usuarios, logrando mejorar los servicios de manera eficiente y eficaz.
Inicialmente únicamente el 2% de las compañías tenían esta modalidad de soluciones virtuales, pero se espera que, para el presente año, la cifra de estos asistentes virtuales se eleve y superen el 25%. Las empresas que utilizan chatbots u otros programas de asistencia virtual con inteligencia artificial han indicado que las llamadas o dudas por móvil se han visto mermadas en un 70% gracias a este sistema. Esto ocurre porque un asistente virtual consigue proporcionar más que solo información.
Se tiene dispuesto que para el 2022 las acciones de los clientes con los proyectos de nueva tecnología crezcan significativamente. El empleo de la inteligencia artificial deja que se incluyan más soluciones y herramientas. Implementar algoritmos de inteligencia artificial admitirá que la tecnología ocupe el puesto de los humanos en este modo de atención al usuario.
Las empresas B2B no solo busca utilizar IA como un instrumento para solucionar problemas, sino también para originar oportunidades. Se confía que, a lo largo de este año, una gran mayoría de las empresas B2B empleen dicha tecnología para hacer, al menos, un proceso primario de venta.
La crecida de la tecnología artificial podría hacer desaparecer en unos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las compañías deseaban tener su propia aplicación, sin interesar su propósito. Esto resulto tener un gran impacto en los consumidores y a causas de esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde la empresa consultora Gartner se ha manifestado que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no funciona, se elimina. Se estima que, en el próximo año el 20% de las empresas acabará abandonando sus aplicaciones móviles y se meterá de lleno en el universo de la IA.